• Se evidenció una disminución en el movimiento de vehículos y pasajeros, pero importantes avances en infraestructura, seguridad, atención al usuario y gestión ambiental. 

En sesión plenaria del Concejo de Pereira, el gerente de la Terminal de Transporte de Pereira, Héctor Fabio Artunduaga, presentó el informe de gestión correspondiente al primer semestre de 2025, en el que se destacaron logros en materia operativa, administrativa, de seguridad, atención al usuario y sostenibilidad ambiental. 

Durante su intervención, el gerente informó que entre enero y mayo de 2025 se despacharon 260.976 vehículos, lo que representa una disminución del 5% frente al mismo periodo de 2024. En cuanto a movilización de pasajeros, se registraron 2.418.946 viajeros, cifra que refleja una leve reducción del 1% en comparación con el año anterior. Estas cifras se vieron afectadas por factores como protestas sociales, derrumbes en las vías nacionales y una menor movilización durante Semana Santa. 

En cuanto a servicios complementarios, se registró un incremento del 2% en el uso de los baños públicos, con 394.494 usuarios en lo corrido del año. Además, se reportó la atención de 552 personas en el punto de primeros auxilios de la Terminal, de las cuales 19 requirieron traslado en ambulancia. 

Desde la dimensión comercial y de servicio al cliente, se destaca la inauguración de una nueva ruta Pereira–Ipiales y la culminación de la Sala VIP Empresa Arauca–Expreso Brasilia, beneficiando especialmente a usuarios de destinos hacia la Costa Atlántica y el occidente del país.

Entre las mejoras operativas se instalaron pantallas interactivas táctiles en los niveles 1 y 2 para facilitar la consulta de precios, rutas y horarios por parte de los viajeros. Asimismo, se firmó un contrato interinstitucional con el Instituto de Movilidad para regular el tránsito en zonas de taxis y buses urbanos. 

En materia de bienestar laboral y talento humano, se realizaron capacitaciones en servicio al cliente, resolución de conflictos y finanzas personales, así como el pago de auxilios educativos a 39 colaboradores y la activación de la póliza de vida grupo para los trabajadores. 

En gestión ambiental, se recuperaron 7,5 toneladas de residuos aprovechables y se realizaron campañas de sensibilización sobre uso responsable de recursos, reciclaje y tenencia ilegal de fauna silvestre. 

Finalmente, en infraestructura, se efectuaron obras de mantenimiento y remodelación de baños públicos, adecuaciones en zonas operativas y lavado de tanques de agua potable, mejorando las condiciones de las instalaciones para los más de 2,4 millones de usuarios que transitaron por la Terminal en este periodo. 

Los concejales por su parte, preguntaron por los permisos que deben tener algunas de las pantallas publicitarias que están funcionando en el terminal, además, preguntaron si el terminal cuenta con intérprete de lengua de señas para las personas sordas. Finalmente celebraron el interés de la gerencia del terminal por llevar a cabo campañas educativas de toda índole, además de la capacitación a usuarios y al personal operativo; finalmente se alegraron de que haya rutas nuevas ya que Pereira tiene una ubicación privilegiada.